Widerruf & Rückerstattung

Widerruf & Rückerstattung

Stornierung Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt oder bearbeitet wurde. Wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Rückgaberecht (Widerrufsrecht) Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf vollkommen zufrieden ist. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit der Rücksendung und Rückerstattung. Kunden haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Bedingungen für die Rücksendung

• Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein, inklusive der unversehrten Originalverpackung.

• Für die Rücksendung ist ein Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) erforderlich, der dem Paket beigelegt werden muss.

⚠️ Wichtiger Hinweis für E-Zigaretten (Hygieneartikel): Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen ist die Rückgabe von E-Zigaretten, Einweg-Vapes (Disposables) und E-Liquids nur im absolut ungeöffneten und versiegelten Zustand möglich. Bereits geöffnete oder benutzte Vapes sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Der Rücksendeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter vapenlabs@outlook.com, um Ihre Rücksendung anzumelden und die Details zu klären.

2. Senden Sie das Produkt auf eigene Kosten an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

3. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware überprüfen wir deren Zustand.

4. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Sollte das Produkt nicht den Rückgabeanforderungen entsprechen, informieren wir Sie über die Gründe.

Rückerstattung Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und erfolgreich überprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess umgehend ein. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und ist in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar. Sie werden per E-Mail über den Status informiert.

Verzögerung oder Ausbleiben der Rückerstattung Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen 3–7 Werktage bei Ihnen eingehen, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da Bearbeitungszeiten variieren können.

Kontakt Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung haben, sind wir gerne für Sie da! Kontaktieren Sie uns jederzeit unter: vapenlabs@outlook.com

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Unser Ziel ist es, den Rücksende- und Rückerstattungsprozess für Sie so schnell, transparent und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.