Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1️⃣ Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Produkt auswählen → In den Warenkorb legen → Versanddaten ausfüllen → Zahlungsmethode wählen → Bestellung absenden.

2️⃣ Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Online-Zahlung ist verfügbar, in einigen Regionen ist auch Nachnahme (COD) möglich. Die genauen Optionen findest du auf der Zahlungsseite.

3️⃣ Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag versandt, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 4–6 Tage.
An Feiertagen kann es zu leichten Verzögerungen kommen, aber wir tun unser Bestes, damit die Bestellung so schnell wie möglich ankommt.

4️⃣ Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du das Paket auf der Website der lokalen Post verfolgen kannst, oder du kontaktierst unseren Kundenservice.

5️⃣ Kann ich die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren?
Vor dem Versand: Ja, kontaktiere unseren Kundenservice.
Nach dem Versand: Leider ist eine Änderung nicht mehr möglich.

6️⃣ Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfe den Spam-/Promotions-Ordner und markiere unsere E-Mail als sicheren Absender. Wenn du die Nachricht immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte.

7️⃣ Welche Vorteile bietet die PRO+ Mitgliedschaft?
PRO+ reduzierte Preise
Prioritätsversand
Exklusive Aktionen und Gutscheine
Prioritäts-Kundenservice

8️⃣ Was tun, wenn das Produkt defekt ist?
Wenn Auslaufen, Brandgeruch oder andere Unregelmässigkeiten auftreten, mache ein Foto oder Video und kontaktiere uns – wir helfen bei der Lösung des Problems.

9️⃣ Welche Geschmacksrichtungen sind verfügbar?
Bei den meisten Produkten kannst du aus mehreren Geschmacksrichtungen wählen. Wenn kein Geschmack angegeben ist oder das Produkt zufällig ausgewählt wird, wird automatisch ein Geschmack zugewiesen.

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